中通快递宠物盲盒事件舆情报告
一、舆情概述
5月3日，有网友爆料称，成都市区一中通快递点出现大批量宠物盲盒，该事件一经发布，引起舆论高度关注。5月4日，中通快递回应成都荷花池网点违规活体运输事件，随后成都市邮政管理局介入处置，舆论热度呈现陡崖式上升。
5月8日晚，中通快递成都荷花池网点被罚款3万元，舆论场热度有所下降。
5月12日，江苏苏州一中通快递中转站内被发现多个宠物盲盒退件，该事件引起舆论热度小幅度回升。随后，苏州市邮政管理局立案调查并约谈中通快递江苏区域负责人，舆论热度渐渐平息。
舆情发生过程
5月3日，有网友爆料成都市区一快递点出现大批量宠物盲盒，上百只猫狗被打包到塑料框中，经新石滩市场向全国各地发货
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5月4日-5日，中通快递作出回应，提出三项整改措施，成都市邮政管理局介入处置，舆论热度呈现陡崖式上升
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5月6日，事件热度到达顶峰，舆论主要持批判意见，主流媒体发表评论文章
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5月8日晚，中通快递成都荷花池网点被罚款3万元，舆论场热度有所下降
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5月12日，苏州一中通快递中转站内发现多个宠物盲盒退件，现场共发现寄递的活体动物快递13件，动物均已死亡
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苏州市邮政管理局立案调查并约谈中通快递江苏区域负责人。舆论热度只出现小范围波动，此后渐渐平息
二、舆情传播分析
（1）热门关键词
①“宠物盲盒”、“中通快递”、“成都”、“买家”、“商家”等涉事主体和涉及地域受舆论关注度较高。
② 同时，“生命”、“小狗”、“抵制”、“法律”等表明了网民坚决抵制宠物盲盒以及切实执行寄递相关制度、确保依法依规经营的呼声。
③ 另外，“占便宜”、“销量”、“监管”等词汇说明部分舆论持续关注盲盒经济背后的黑色产业链，并分析其深层原因，希望加强全国活体动物运输现状的整治和监管力度。
（2）网民情绪
① 中通快递宠物盲盒事件以负面情绪为主，多数舆论表达了对受害动物的同情怜惜和对宠物盲盒或带来卫生防疫隐患的担忧，同时，中通快递公司寄递宠物的做法和部分回应内容失于担责引起网民谴责和不满。
② 其次是中性情绪，相关内容主要以报道传播救援情况、涉事企业回应以及后续处理等情况。
③ 正面情绪仅占比4.9%，主要内容为网民对已被救助宠物的关心和欣慰，以及对涉事企业立案处罚的支持。
三、代表性媒体与网民观点
1.媒体观点
或带来卫生防疫隐患
宠物盲盒是对娱乐的异化对人性的背离
加强执法监管力度，完善法律， 依法惩处
加强对消费者的宣传教育引导
2.网民观点
坚决抵制宠物盲盒抵制活体运输
同情怜惜受害宠物质疑卫生检疫合格证
需严查宠物盲盒产业链售卖宠物盲盒的网络平台商家应关停
四、涉事主体的应对情况
① 5月4日，中通快递称，其内部规定严禁收寄活物，涉事业务员是新来的员工，其违规接单，将会按规定对涉事业务员进行处罚，已经解除与三联花鸟市场的部分合作关系。
② 5月6日，成都市邮政局回应已对该快递企业、养殖商邮寄活体猫狗的违规立案调查。
③ 5月8日，成都邮管局通报处理结果。
5月12日，中通回应苏州一快递站再现的宠物盲盒系违规寄递被退回，滞留在苏州转运中心。
同日，邮政管理局回应苏州中通宠物盲盒系退件。
5月15日，江苏省邮政管理局回应通报处理结果。
五、舆情处置优缺点评价
1.涉事主体
优点：积极及时回应，降低了负面舆论的发酵程度
缺点：舆情之初未正面回应，导致后续舆论的持续发酵
2.代表性媒体
优点：直击痛点，排解民间舆论场的负面情绪
缺点：未对本事件舆情追根溯源，致使舆情隐患被短暂隐藏，类似事件再度爆发
六、舆情总结
从该事件的整体情况来看，本次事件的舆论发酵是基于宠物盲盒乱象频出却仍未有效监管的社会热点问题，主要以负面情绪为主，舆论多表达对宠物生命安全和健康问题的担忧，以及对加大盲盒经济整治和监管力度的呼声。
一、盲盒经济亟需降温。宠物活体盲盒是盲盒潮流中弊端频显的污流，其乱象背后的黑色产业链需引起高度重视，快件中活体动物的死亡率和染病率存在潜在后果。盲盒经济亟待降温，该营销策略在刺激人们购买欲和赌博心理的同时也在消费民众们的人性，是对娱乐的异化。（对于新模式诱发的新问题，需针对性地补短板、堵漏洞，精准施策，才能让盲盒发挥好经济和社会效益）
二、监管部门需整肃。对于寄递活体动物，相关部门应当实施有效监管，网络平台、买卖双方和快递企业必须承担起相应的责任；（无论是邮政类、电商类还是动植物检疫类规定，随着在线经济的活跃，监管细则需要更新、跟进，以明确各方责任）对涉嫌违法行为，相关部门要加强监管和执法，快递企业和电商平台要加强自查自纠，买卖双方则都要心存敬畏。
供稿：章冉 徐千禾 陈佳禾